Politique d’Entreprise Touristique Intelligente - Intelier

Politique d’Entreprise Touristique Intelligente

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Hotel Intelier Bonaire

Déclare:

Son engagement à évoluer vers un modèle d’Entreprise Touristique Intelligente (ETI), conformément aux principes et exigences de la norme UNE 178510:2023. Cette politique constitue le cadre de référence pour orienter la gestion de l’hôtel vers l’excellence, l’innovation et la durabilité, garantissant que chaque décision et action contribue à la transformation intelligente de l’organisation.

La politique repose sur les sept engagements suivants :

1. Gestion et amélioration continue : adopter un modèle de gestion efficace, fondé sur des données objectives, des indicateurs de performance et des révisions périodiques, afin d’assurer la qualité des services et la satisfaction des clients, des employés et des parties prenantes.

2. Innovation constante : promouvoir une culture d’innovation qui stimule de nouveaux produits, expériences et modèles de relation client, en anticipant leurs besoins et en apportant une valeur ajoutée à leur séjour.

3. Transformation technologique : mettre en œuvre des solutions numériques et technologiques qui optimisent les processus, améliorent l’efficacité opérationnelle et renforcent la communication, tout en garantissant la sécurité de l’information et la protection des données personnelles.

4. Accessibilité universelle : veiller à ce que toutes les personnes, quelles que soient leurs capacités, puissent accéder et profiter des installations, services et canaux de communication de l’hôtel, en éliminant les barrières physiques et numériques.

5. Durabilité intégrale : intégrer les critères de durabilité environnementale, socio-culturelle et économique dans toutes les activités de l’hôtel, en encourageant l’utilisation responsable des ressources, la réduction des impacts négatifs, la collaboration avec les fournisseurs locaux et la promotion de son environnement, progressant ainsi vers des modèles de tourisme régénératif.

6. Participation et formation du personnel : garantir la formation continue de tout le personnel, en favorisant son implication active en tant qu’agent du changement et acteur clé de la transformation vers une Entreprise Touristique Intelligente.

7. Engagement envers la communauté : contribuer au développement de la destination touristique où l’hôtel est implanté, en soutenant les initiatives locales, en générant des synergies avec d’autres entités touristiques, universités, centres de recherche et institutions publiques, pour favoriser un tourisme responsable, inclusif et compétitif.

La Direction de l’Hôtel Intelier Bonaire assume la responsabilité de diffuser et de garantir le respect de cette politique, en la révisant périodiquement afin de la maintenir à jour et alignée sur les principes de l’Entreprise Touristique Intelligente.

Castellón, le 7 novembre 2025

Iker Llano González

Dirección General