Sein Engagement, sich zu einem Modell eines Intelligenten Tourismusunternehmens (ITU) weiterzuentwickeln, gemäß den Grundsätzen und Anforderungen der Norm UNE 178510:2023. Diese Richtlinie dient als Referenzrahmen, um das Hotelmanagement auf Exzellenz, Innovation und Nachhaltigkeit auszurichten und sicherzustellen, dass jede Entscheidung und Handlung zur intelligenten Transformation der Organisation beiträgt.
Die Richtlinie basiert auf den folgenden sieben Verpflichtungen:
1.Management und kontinuierliche Verbesserung:Einführung eines effizienten Managementmodells, das auf objektiven Daten, Leistungsindikatoren und regelmäßigen Überprüfungen basiert, um die Servicequalität sowie die Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitern und Interessengruppen zu gewährleisten.
2.Ständige Innovation:Förderung einer Innovationskultur, die neue Produkte, Erlebnisse und Kundenbeziehungsmodelle entwickelt, die Bedürfnisse der Gäste antizipiert und einen Mehrwert für ihren Aufenthalt schafft.
3.Technologische Transformation:Implementierung digitaler und technologischer Lösungen zur Optimierung von Prozessen, Steigerung der Betriebseffizienz und Verbesserung der Kommunikation, unter Gewährleistung der Informationssicherheit und des Schutzes personenbezogener Daten.
4.Universelle Zugänglichkeit:Sicherstellung, dass alle Menschen – unabhängig von ihren Fähigkeiten – Zugang zu den Einrichtungen, Dienstleistungen und Kommunikationskanälen des Hotels haben und diese genießen können, durch den Abbau physischer und digitaler Barrieren.
5.Umfassende Nachhaltigkeit:Integration ökologischer, sozio-kultureller und wirtschaftlicher Nachhaltigkeitskriterien in alle Hotelaktivitäten, Förderung eines verantwortungsvollen Umgangs mit Ressourcen, Reduzierung negativer Auswirkungen, Zusammenarbeit mit lokalen Anbietern und Förderung der Region – hin zu regenerativen Tourismusmodellen.
6.Mitarbeiterbeteiligung und Schulung:Gewährleistung einer kontinuierlichen Weiterbildung aller Mitarbeitenden und Förderung ihres aktiven Engagements als Veränderungsagenten und Schlüsselfiguren auf dem Weg zum Intelligenten Tourismusunternehmen.
7.Engagement für die Gemeinschaft:Beitrag zur Entwicklung des Reiseziels, an dem das Hotel tätig ist, Unterstützung lokaler Initiativen, Schaffung von Synergien mit anderen touristischen Einrichtungen, Universitäten, Forschungszentren und öffentlichen Institutionen zur Förderung eines verantwortungsvollen, inklusiven und wettbewerbsfähigen Tourismus.
Die Hotelleitung des Intelier Bonaire übernimmt die Verantwortung für die Verbreitung und Einhaltung dieser Richtlinie und überprüft sie regelmäßig, um sie aktuell und im Einklang mit den Grundsätzen des Intelligenten Tourismusunternehmens zu halten.
Castellón, den 7. November 2025
Dirección General
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